01.03.2019 | KurzMeldungen

Telefonanrufe lieber terminieren

Diese Gründe sprechen dafür, das Telefon im Zweifel klingeln zu lassen

© Tim Reckmann/pixelio.de

- Spontanes Telefonieren ist mehr Fluch als Segen, wenn Sie sich beipielsweise gerade in einer wichtigen Arbeitsphase befinden, gesundheitlich unpässlich oder schlecht gelaunt sind. Deshalb lassen Sie das Telefon besser klingeln. Aus Höflichkeit das Gespräch anzunehmen, führt selten zu guten Gesprächen. Sie sollten stattdessen eine automatische Antwort programmieren, mit der Sie den Anrufer auffordern, eine SMS oder eine E-Mail zu schreiben, auf die Sie sich dann melden werden.

- In vielen Telefonaten geht es um Terminvereinbarungen. Wenn Ihr Kalender oder Ihre To-do-Liste sich in Ihrem Smartphone befindet, haben Sie ein Problem, denn mit dem telefonieren Sie gerade. Nutzen Sie zur Terminabsprache lieber E-Mails oder doodle.

- Wie war noch die Vereinbarung, die Sie mit Ihrem Anrufer getroffen haben? Und wann der abgesprochene Termin? Während des (unvorbereiteten) Telefonierens entfällt einem Manches; so entstehen Missverständnisse. Also lieber wichtige Absprachen, wenn Sie denn telefonisch getroffen werden sollen, gut vorbereiten, die wichtigsten Gesprächsinhalte notieren und dieses Memo dann dem Gesprächspartner zusenden.

- Bekommen Sie spontane Anrufe, sind Sie meist nicht gut vorbereitet. Das führt zu einem ineffizienten Gesprächsverlauf. Es empfiehlt sich, das Telefonat per E-Mail oder SMS zu vereinbaren und in einer E-Mail inhaltlich vorzuskizzieren. So müssen beide Gesprächspartner die Angelegenheit, um die es geht, bedenken, ihre Standpunkte und Erwartungen klar formulieren. Vielleicht macht das sogar das Telefongespräch überflüssig.

- Das Terminieren von Telefonaten heißt nicht, gar nicht mehr ans klingelnde Telefon zu gehen. Entscheidend ist vielmehr, sich bewusst zu sein, welches die Nachteile und Risiken sind. Würde Sie der Anrufer "auf dem falschen Fuß erwischen", lassen Sie es lieber klingeln.

Birgit Lohmeyer
lohmeyer(at)cdhimnorden.de


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